Pravno obvestilo in pogoji uporabe portala ZavaGO

Velja od: 2. 9. 2026
Različica: 1.5

Ti pogoji urejajo uporabo portala ZavaGO, prikaz in primerjavo zavarovalnih produktov ter oddajo zahteve za ponudbo oziroma sklenitev. Ne nadomeščajo predpogodbenih informacij, zavarovalnih pogojev in drugih dokumentov izbranega zavarovatelja.

1. Ponudnik portala in regulirane storitve

Upravljavec portala

LexAI d.o.o.
Ulica talcev 15, 2000 Maribor
Matična številka: 7447523000
Davčna številka: 29166799
E-pošta: info@zavago.si
Registrski organ: Okrožno sodišče v Mariboru

Zavarovalno zastopanje

FINANČNA HIŠA, zavarovalno zastopniška družba d.o.o.
Ulica talcev 15, 2000 Maribor
Matična številka: 1913344000
ID za DDV: SI84062835
E-pošta: info@financnahisa.si
Dovoljenje Agencije za zavarovalni nadzor: št. 30220-416/04-4-ZN z dne 10. 3. 2004.

Gre za dovoljenje zavarovalno-zastopniške družbe za opravljanje dejavnosti po 569. členu ZZavar-1. Konkretni zastopnik mora imeti tudi osebno dovoljenje za opravljanje poslov zavarovalnega zastopanja.

Finančna hiša opravlja zavarovalno zastopanje. Njene podatke lahko preverite v registru Agencije za zavarovalni nadzor. Pred sklenitvijo prejmete tudi pisno obvestilo po 545. členu ZZavar-1 z navedbo konkretnega zastopnika, obsega primerjave, vrste plačila in nasprotij interesov.

ZavaGO omogoča ureditev postopka brez obiska zastopnika, na daljavo. To ne pomeni »brez zastopnika«: regulirano zavarovalno distribucijo izvaja Finančna hiša d.o.o. Izraz »brez obiska zastopnika« se lahko uporablja samo skupaj z jasno navedbo, da postopek poteka na daljavo prek registrirane zavarovalno-zastopniške družbe.

2. Kaj ZavaGO omogoča

Portal omogoča vnos podatkov, informativni izračun oziroma primerjavo določenih zavarovalnih produktov, prejem produktnih informacij in nadaljevanje postopka proti sklenitvi. Vnos podatkov, prikaz cene, izbira paketa ali prejem splošnih pogojev sami po sebi še ne pomenijo sklenitve zavarovalne pogodbe. Tudi kadar uporabniški vmesnik delno simulira korake sklenitve, pogodba nastane šele, ko so izpolnjeni pogoji izbranega zavarovatelja in zavarovatelj oziroma pooblaščena oseba sklenitev potrdi na predpisan oziroma dogovorjen način.

Pred vezanostjo prejmete informacije o produktu, premiji, kritjih, bistvenih izključitvah, trajanju, odpovedi in odstopu, ustrezne zavarovalne pogoje ter IPID, kadar je predpisan. ZavaGO in Finančna hiša ne zagotavljata svetovanja oziroma osebnega priporočila iz 7.b člena ZZavar-1. Zastopnik lahko pojasni dejstva o produktu, končno izbiro pa opravite sami.

Svetovalko

Svetovalko je informativno orodje, ki na podlagi uporabnikovih podatkov in vnaprej določene metodologije izračuna scenarij okvirne ravni finančne zaščite oziroma zavarovalne vsote. Posamezni model lahko upošteva na primer preostanek kredita, dohodek zavarovane osebe, čas nadomeščanja dohodka, obstoječa kritja in druge prikazane predpostavke. Uporabniku se prikažejo uporabljene predpostavke in rezultat, ki ga lahko spremeni ali potrdi. Rezultat se ne prikaže kot individualna ugotovitev, koliko se uporabnik mora zavarovati.

Po potrditvi vsote Svetovalko omogoči prikaz ponudb, ki podpirajo izbrano vsoto. Seznam ne predstavlja celotnega trga, ampak omejeni pogodbeni nabor, in je razvrščen po objavljenih nevtralnih pravilih. Svetovalko ne izbere konkretnega zavarovatelja ali paketa ter ne poda osebnega priporočila, katero zavarovalno pogodbo naj uporabnik sklene. Izračun, povezava do ponudb in uporabnikova informativna izbira niso zavezujoča vloga, ponudba, sklenitev ali zagotovilo o sprejemu v zavarovanje.

Ko uporabnik izbere paket in želi nadaljevati, se začne ločeni predpogodbeni postopek Finančne hiše. Finančna hiša v programu oziroma po postopku konkretnega zavarovatelja pred sklenitvijo formalno opredeli zahteve in potrebe, preveri skladnost izbranega produkta in pridobi podatke, ki jih zahteva zavarovatelj. Informativni izračun Svetovalke tega postopka ne nadomesti in se lahko po preverjanju spremeni.

Če uporabnik v besedilu obstoječe kljukice zahteva pripravo poročila in telefonsko pojasnilo, ga lahko Finančna hiša v sedmih dneh kontaktira na navedeno številko samo zaradi pojasnila metodologije, rezultata in morebitnega nadaljevanja, ki ga uporabnik sam zahteva. Kontakt je del zahtevane storitve in ni prijava na e-novice. Če bo uvedena izbira med telefonom in e-pošto, se upošteva izbrani kanal. Če bi se rezultat začel predstavljati kot osebno priporočena zavarovalna vsota ali bi Svetovalko priporočala konkretno pogodbo kot najprimernejšo, se funkcija pred uporabo uredi kot svetovanje. Sama oznaka »informativno« ne spremeni pravne narave dejanske storitve.

3. Zahtevek za pojasnjevalni posvet

Če pri prikazanih ponudbah izberete možnost »Želim posvet«, lahko zahtevate pojasnilo po telefonu ali e-pošti. Z oddajo zahtevka izrecno zahtevate in dovoljujete, da vas Finančna hiša d.o.o. glede tega konkretnega zahtevka kontaktira po izbranem kanalu. Izbira kanala je navodilo za izvedbo zahtevane storitve in ni privolitev za e-novice, oglaševanje ali drugo neposredno trženje.

Finančna hiša lahko za pripravo odgovora vidi podatke o izvedeni primerjavi, prikazane pakete in tiste vnesene parametre, ki so potrebni za razumevanje vprašanja. Posvet obsega stvarna pojasnila o razlikah med prikazanimi kritji, izključitvah, premijah, pogojih in nadaljnjem postopku. Ne vključuje osebnega priporočila, kateri paket naj uporabnik izbere. Če potrebnih pojasnil brez dodatnih podatkov ni mogoče dati, se uporabnika pozove samo k podatkom, ki so za odgovor nujni.

Če izberete telefon, se Finančna hiša obrne na telefonsko številko, ki jo navedete; če izberete e-pošto, na navedeni e-naslov. Kontakt se omeji na obravnavo zahtevka in razumne nadaljnje odgovore v isti zadevi. Zahtevek lahko do začetka obravnave prekličete na info@zavago.si ali info@financnahisa.si. Če se po posvetu odločite za nadaljevanje, se podatki obdelujejo po pravilih postopka priprave ponudbe.

Telefonskih klicev v okviru zahtevka za posvet ne snemamo.

Oddaja zahtevka za posvet ne pomeni sklenitve zavarovalne pogodbe, zagotovila, da bo zavarovatelj ponudbo sprejel, ali nastanka obveznosti plačila. Za posvet uporabnik LexAI ali Finančni hiši ne plača posebnega nadomestila.

4. Obseg in način primerjave

ZavaGO ne primerja nujno vseh zavarovalnic ali vseh produktov na slovenskem trgu. V posamezni primerjavi sodelujejo samo ponudniki, s katerimi ima Finančna hiša veljavno zastopniško razmerje in katerih produkte je mogoče vključiti v konkreten postopek. Aktualni pravni nazivi sodelujočih zavarovateljev so navedeni v obvestilu po 545. členu in ob vsaki ponudbi.

Privzeti vrstni red je po skupni premiji od najnižje do najvišje. Uporabnik lahko vrstni red spremeni na skupno premijo od najvišje do najnižje. Trenutno izbrani kriterij je prikazan neposredno ob rezultatih. Možnost »največkrat sklenjene« ni na voljo, dokler niso opredeljeni in preverjeni obdobje, način štetja, pravilo pri izenačenju in uporaba anonimiziranih agregatov. Rezultat je odvisen od točnosti vnesenih podatkov, pogojev in meril zavarovatelja ter razpoložljivosti produkta.

Paket lahko nosi oznako »Akcija«, kadar je zanj v določenem obdobju na voljo dejanska komercialna ugodnost zavarovalnice, LexAI ali Finančne hiše, na primer vračilo 10 ali 20 EUR po sklenitvi. Ob oznaki so navedeni ponudnik ugodnosti, njena vrednost, veljavnost in bistveni pogoji. Če je izpostavitev povezana s plačanim oglaševanjem ali drugim dogovorom z zavarovalnico, je dodatno označena kot »Sponzorirano« ali »Oglas«. Oznaka »Akcija« sama ne pomeni, da je produkt najcenejši, najbolj kakovosten ali najprimernejši.

Provizija, promocijska ugodnost ali plačilo za oglaševanje ne vpliva na privzeti vrstni red rezultatov. Če bo uvedena plačana oziroma dogovorjena prednostna izpostavitev, bo prikazana v ločenem bloku nad običajnimi rezultati in jasno označena kot »Sponzorirano« ali »Oglas«, skupaj s plačnikom in razlogom za izpostavitev; običajni seznam ostane razvrščen po izbranem cenovnem kriteriju. Oznaka »Akcija« sama za takšno izpostavitev ne zadošča. Oznake »najboljše«, »najugodnejše« ali podobne superlative uporabljamo samo ob objavljeni in preverljivi metodologiji.

5. Podatki uporabnika

Uporabnik mora posredovati popolne in resnične podatke, ki so pomembni za izračun in zavarovanje, ter pred potrditvijo preveriti povzetek. Če podatkov ni dovolj ali so očitno protislovni, lahko zahtevamo dopolnitev. Posledice neresničnih ali nepopolnih podatkov se presojajo po zakonu in pogojih konkretnega zavarovanja; uporabniku ni mogoče naložiti neomejene odgovornosti ne glede na vzrok in pomen napake.

Portal se uporablja zakonito in tako, da se ne posega v njegovo varnost, delovanje ali pravice drugih. Prepovedani so avtomatizirano zajemanje brez dovoljenja, poskusi nepooblaščenega dostopa, vnos škodljive kode in uporaba tujih identitet.

6. Koraki elektronskega postopka

Postopek praviloma obsega: izbiro vrste zavarovanja, vnos podatkov, pregled povzetka, informativni prikaz cene oziroma produkta, prejem predpogodbenih dokumentov ter možnost nadaljevanja postopka. Pred posredovanjem zavarovalnici lahko uporabnik podatke pregleda in popravi ali postopek prekine. Če ZavaGO ne vsebuje koraka, s katerim uporabnik odda zavezujočo pogodbeno izjavo, noben gumb ali besedilo ne sme ustvarjati nasprotnega vtisa.

Po oddaji elektronske zahteve uporabniku brez nepotrebnega odlašanja pošljemo potrdilo o prejemu. ZavaGO ne sprejema zavezujoče izjave o sklenitvi in ne hrani pogodbe kot sistem sklepanja. Zadevo prevzame licencirani zastopnik Finančne hiše, ki potrebne podatke vnese v sistem izbranega zavarovatelja. Preden postane uporabnik zavezan, Finančna hiša preveri, da so mu bili v okolju zavarovatelja pravočasno zagotovljeni vsi predpogodbeni dokumenti na trajnem nosilcu. Polico in končne pogodbene dokumente po sklenitvi pošlje zavarovatelj. ZavaGO teh dokumentov ne pošilja podvojeno. Postopek je na voljo v slovenskem jeziku.

Klik na »Pridobi izračun«, »Prikaži ceno«, »Pošlji povpraševanje«, »Nadaljuj« ali primerljiv nezavezujoč gumb ne pomeni sklenitve pogodbe. Če bi bil pozneje uveden gumb, s katerim nastane obveznost plačila ali druga pogodbena vezanost, mora biti ta posledica jasno označena neposredno na gumbu.

7. Cena, premija in plačilo zastopnika

Pred oddajo zavezujoče izjave prikažemo skupno zavarovalno premijo in vse znane davke, stroške ali druge dajatve; kadar stroška ni mogoče vnaprej razumno izračunati, pojasnimo način izračuna. Končni znesek in način plačila sta navedena v ponudbi oziroma polici.

Uporabnik za uporabo portala, primerjavo ali zavarovalno zastopanje ne plača posebnega honorarja ali nadomestila niti LexAI niti Finančni hiši. Oblika plačila Finančne hiše s strani zavarovalnice oziroma distribucijskega partnerja je razkrita v obvestilu po 545. členu. Promocijsko vračilo dela premije je urejeno z ločenimi, vnaprej dostopnimi pravili, ki vsebujejo upravičenost, znesek, rok, davčno obravnavo in primere vračila ugodnosti.

Zavarovalne premije ni mogoče plačati na portalu ZavaGO. Plačilo se uredi pri izbranem zavarovatelju v postopku, ki ga vodi Finančna hiša. Če uporabnik izbere plačilo z direktno obremenitvijo, ZavaGO lahko v produktno specifičnem koraku zajame IBAN oziroma podatek o transakcijskem računu, potreben za pripravo vloge, in ga varno posreduje Finančni hiši ter izbranemu zavarovatelju. ZavaGO ne zajema podatkov plačilnih kartic.

8. Elektronsko poslovanje in trajni nosilec

Uporabnik lahko predpisane informacije in pogodbene dokumente prejme na papirju ali, če so izpolnjeni zakonski pogoji in se s tem strinja, na drugem trajnem nosilcu. Elektronski dokument mora biti shranljiv, nespremenljiv in dostopen dovolj dolgo. Predpogodbene in pogodbene dokumente konkretnega produkta v zaključni fazi zagotovi izbrani zavarovatelj; Finančna hiša mora pred vezanostjo uporabnika preveriti pravilno izročitev. Obvestilo po 545. členu in dokumente, za katere je odgovorna Finančna hiša, izroči Finančna hiša oziroma ZavaGO v njenem postopku. Papirni izvod je na zahtevo brezplačen.

Izbira elektronske dokumentacije je ločena od prostovoljne privolitve za trženje. Podrobnosti so na strani Elektronsko poslovanje in tržne privolitve.

9. Pravica do odstopa pri finančni storitvi na daljavo

Potrošnik lahko pri pogodbi o finančni storitvi, sklenjeni na daljavo, praviloma odstopi brez navedbe razloga v 14 dneh. Pri pogodbi o življenjskem zavarovanju in osebnem pokojninskem zavarovanju je rok praviloma 30 dni. Rok začne teči skladno z ZVPot-1, praviloma s sklenitvijo pogodbe oziroma poznejšim prejemom pogodbenih pogojev in predpisanih informacij.

Po 154. členu ZVPot-1 lahko zakonske izjeme med drugim veljajo za zavarovanja potovanja, prtljage in podobna kratkoročna zavarovanja, krajša od enega meseca, pogodbe o finančnih storitvah, ki sta jih pogodbeni stranki na potrošnikovo izrecno zahtevo že v celoti izpolnili pred uveljavitvijo odstopa, ter določene storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu. Za konkreten produkt se vedno upoštevajo zakon, pravilno izročene informacije in morebitna ugodnejša pogodbena pravica.

Splošne navedbe ponudnika, da pravica do odstopa za zavarovanje rizika odpovedi ne obstaja, ne uporabimo avtomatično. Izjema za potovalna, prtljažna in podobna kratkoročna zavarovanja je vezana na zakonske pogoje, med drugim na trajanje, krajše od enega meseca. Pri vsakem produktu in konkretnem zavarovalnem obdobju je treba izjemo preveriti pred prikazom uporabniku.

Odstop se pošlje na kontakt, naveden v polici in predpogodbenih informacijah za konkretni produkt. Če ga je treba poslati zavarovatelju, je njegov naslov naveden v teh dokumentih. Za pravočasnost zadošča, da je izjava poslana pred iztekom roka.

Če posamezni zavarovatelj pogodbeno prizna daljši ali ugodnejši rok od zakonskega, velja ta dodatna pravica samo za označeni produkt in pod pogoji, ki jih zavarovatelj uporabniku izroči pred sklenitvijo. Na portalu zato ne navajamo enotnega 15-dnevnega roka za vse produkte.

10. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbo glede delovanja portala pošljite na info@zavago.si. Pritožbo glede zavarovalnega zastopanja lahko vložite osebno ali ustno na zapisnik na sedežu Finančne hiše, po pošti na Ulico talcev 15, 2000 Maribor, ali na info@financnahisa.si. Veljavni postopek je objavljen na strani Notranji postopek reševanja pritožb.

Za spor iz konkretne zavarovalne pogodbe lahko pritožbo vložite tudi pri zavarovalnici po postopku iz njene dokumentacije. Če v notranjem postopku ne uspete, se lahko pod pogoji izvajalca obrnete na Mediacijski center Slovenskega zavarovalnega združenja, GIZ, Železna cesta 14, 1001 Ljubljana, telefon 01 300 93 81, e-pošta irps@zav-zdruzenje.si.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila ukinjena 20. julija 2025, zato se povezava nanjo ne uporablja. Pravica potrošnika do sodnega in drugega zakonskega varstva ostaja nespremenjena.

11. Avtorske pravice in dovoljena uporaba

Besedila, oblikovanje, zbirke podatkov, grafike, programski elementi in druge vsebine so varovani, če izpolnjujejo zakonske pogoje. Imetnik pravic je LexAI d.o.o. oziroma drug ob vsebini navedeni imetnik.

Brez dovoljenja ni dovoljeno komercialno reproduciranje, spreminjanje ali sistematično zajemanje vsebin. Ta omejitev ne posega v zakonske izjeme in omejitve avtorske pravice, vključno s citiranjem pod zakonskimi pogoji, niti v pravice uporabnika do lastnih podatkov in dokumentov.

12. Razpoložljivost in odgovornost

Prizadevamo si za točne, ažurne in varne informacije, vendar portal zaradi vzdrževanja, incidenta ali razloga zunaj razumnega nadzora lahko začasno ni dosegljiv. Očitne napake popravimo brez nepotrebnega odlašanja in uporabnika obvestimo, kadar bi napaka lahko vplivala na njegov postopek ali pravice.

Splošne vsebine niso individualni zavarovalni, pravni, davčni ali naložbeni nasvet. V opisanem postopku se osebno zavarovalno priporočilo ne zagotavlja. Ta navedba ne izključuje odgovornosti za zavarovalno zastopanje, pojasnila ali druge storitve, ki so bile dejansko opravljene.

Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po prisilnem pravu ni mogoče izključiti, zlasti odgovornosti za naklep ali hudo malomarnost, škodo zaradi smrti ali telesne poškodbe, kršitve obveznih potrošniških pravic, varstva osebnih podatkov ali zakonskih dolžnosti pri distribuciji zavarovanj. Omejitve se razlagajo ozko in samo v obsegu, ki ga zakon dovoljuje.

13. Zunanje povezave

Povezave lahko vodijo na strani zavarovalnic ali drugih oseb. Za njihove samostojne vsebine in obdelave podatkov odgovarja zadevni ponudnik. Kljub temu skrbno izbiramo povezave in ukrepamo ob verodostojnem obvestilu o nezakoniti ali nevarni vsebini. Zunanja povezava ne pomeni priporočila, če to ni izrecno navedeno.

14. Osebni podatki in piškotki

Obdelavo osebnih podatkov pojasnjuje Politika zasebnosti, tehnologije na napravi pa Politika piškotkov. Tržne izbire in elektronsko dokumentacijo ureja ločena stran. Ti dokumenti ne smejo podvajati zastarelih različic istega besedila.

15. Sprejem in spremembe pogojev

Zgolj obisk javne strani ne pomeni, da se je uporabnik odpovedal pravicam ali sprejel vse pogodbene določbe. Kadar so ti pogoji del konkretnega postopka, morajo biti uporabniku pred oddajo zavezujoče izjave jasno dostopni, shranljivi in izrecno sprejeti. Sistem evidentira različico in čas sprejema.

Spremembe veljajo za naprej od objavljenega datuma. O bistveni spremembi, ki vpliva na obstoječe pogodbeno razmerje, uporabnika obvestimo na trajnem nosilcu in je ne uveljavimo enostransko, če zakon ali pogodba tega ne dovoljujeta.

16. Pravo in reševanje sporov

Uporablja se pravo Republike Slovenije. Dogovor o pristojnosti ne posega v obvezna pravila, ki varujejo potrošnika, vključno s pravico potrošnika, da postopek začne pred sodiščem, ki je pristojno po veljavnih pravilih.

Za vprašanja pišite na info@zavago.si.